Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Tienda El Tiburón
1. Identificación de la tienda
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web y a las compras realizadas a través de la tienda onlineTienda El Tiburón.
Nombre de fantasía:Tienda El Tiburón
Razón social:Comercializadora el Tiburon SpA
RUT:76.658.059-9
Domicilio:Freire 740, Galeria las araucarias, Local 20, planta baja, Concepcion, Bio Bio.
Correo electrónico:contacto@eltiburon.cl
Teléfono o medio de contacto:+56951455955
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Tienda”, “nosotros” o “Tienda El Tiburón” al proveedor responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en este sitio web.
Las compras realizadas a través del sitio se encuentran sujetas a la legislación chilena, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la realización de compras a través de este, supone que el usuario ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá acceder a estos Términos y Condiciones y conocer las condiciones aplicables a la operación.
Si el consumidor no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar una compra a través del sitio.
Estos Términos y Condiciones no limitan, restringen ni eliminan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
3. Productos
Tienda El Tiburón comercializa los productos que se encuentran publicados y disponibles en el sitio web.
La información de cada producto podrá incluir, según corresponda:
- Nombre del producto.
- Marca.
- Modelo o referencia.
- Características principales.
- Fotografías.
- Precio.
- Disponibilidad o stock.
- Información relevante para su uso.
- Garantía, cuando corresponda.
Las fotografías tienen carácter referencial cuando así se indique. Los colores, tonalidades, dimensiones u otras características pueden presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes debido a condiciones de iluminación, configuración de pantalla o características propias del fabricante.
Tienda El Tiburón procurará mantener actualizada la información publicada y el stock disponible.
En caso de detectarse una inconsistencia manifiesta en la información publicada, falta de stock u otra circunstancia que impida cumplir una compra, Tienda El Tiburón se pondrá en contacto con el consumidor para informar la situación y proceder conforme a la legislación vigente.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan enpesos chilenos (CLP).
Los precios publicados corresponden al precio final del producto, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan.
El costo del despacho, cuando corresponda, será informado separadamente antes de finalizar la compra.
Tienda El Tiburón podrá modificar los precios, promociones y condiciones comerciales de los productos. Sin embargo, dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido válidamente aceptadas y confirmadas.
Las promociones y ofertas estarán vigentes durante el período informado o mientras exista disponibilidad de stock, según corresponda.
Los precios y promociones publicados deberán ser respetados en los términos en que fueron ofrecidos, de acuerdo con la legislación vigente.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Seleccionar las características o variantes disponibles, cuando corresponda.
- Agregar el producto al carrito de compra.
- Revisar los productos seleccionados y el monto total.
- Ingresar los datos necesarios para realizar la compra y despacho.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar y aceptar los Términos y Condiciones.
- Confirmar y efectuar el pago.
Una vez realizada la compra, el consumidor recibirá una confirmación de la operación a través del medio de contacto proporcionado.
La confirmación de la compra contendrá, según corresponda, información relativa a los productos adquiridos, precio, costo de despacho, medio de pago y demás antecedentes relevantes de la operación.
El consumidor será responsable de proporcionar información correcta y completa, especialmente respecto de su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados e informados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Estos podrán incluir tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otros medios de pago habilitados por Tienda El Tiburón y/o por sus proveedores de servicios de pago.
El procesamiento de los pagos podrá ser realizado mediante plataformas o proveedores externos especializados.
Tienda El Tiburón no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para efectuar los pagos cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.
Una compra podrá quedar sujeta a validación del pago por parte del respectivo proveedor de servicios de pago.
7. Confirmación de la compra
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, Tienda El Tiburón enviará una confirmación escrita al correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el consumidor.
La confirmación servirá como respaldo de las condiciones de la compra realizada.
El consumidor deberá revisar la información contenida en la confirmación y comunicarse con Tienda El Tiburón lo antes posible si detecta algún error en los datos de contacto, dirección de despacho, productos u otros antecedentes de la compra.
8. Despachos
Tienda El Tiburón realiza despachosúnicamente dentro del territorio nacional de Chile.
No se realizan despachos internacionales.
Las opciones de despacho disponibles, sus costos y los plazos estimados serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
Empresa(s) de despacho utilizada(s):Blueexpres; Starken y Correos de Chile
El costo del despacho será informado de manera separada del precio del producto cuando corresponda.
El plazo estimado de despacho será informado durante el proceso de compra y podrá expresarse en días hábiles o días corridos, según corresponda.
El plazo de entrega puede variar dependiendo de la comuna de destino, empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Tienda El Tiburón.
Tienda El Tiburón procurará informar oportunamente cualquier situación que implique un retraso significativo en la entrega.
9. Dirección de despacho
El consumidor será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Run.
- Calle y número.
- Departamento, casa, parcela u otra información complementaria.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Correo electronico
- Cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
Si el despacho no puede realizarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor, podrán generarse costos adicionales asociados a un nuevo envío, cuando corresponda y siempre de acuerdo con la legislación vigente.
En caso de ser necesario realizar un nuevo despacho,cualquier costo asociado al reenvío será informado previamente al cliente y deberá ser acordado con este antes de efectuar o cobrar dicho envío. No se realizará ningún cobro por concepto de reenvío sin que el cliente haya sido previamente informado y haya aceptado dicho costo.
Si el consumidor detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con Tienda El Tiburón lo antes posible.
10. Seguimiento del despacho
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser informado al consumidor mediante correo electrónico, mensaje u otro medio disponible.
Las consultas relacionadas con el estado del despacho podrán realizarse a través de:
Correo:contacto@eltiburon.cl
WhatsApp/Teléfono:+56951455955
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos efectivos de traslado podrán depender de dicha empresa, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Tienda El Tiburón como proveedor.
11. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el consumidor deberá verificar, en la medida de lo posible, que el paquete corresponda a su compra y que no presente daños externos evidentes.
Si el paquete presenta daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda dejar constancia de dicha situación ante la empresa de transporte y comunicarse con Tienda El Tiburón a la brevedad.
La recepción del paquete no implica la renuncia a los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
12. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través del sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
De acuerdo con la legislación vigente, en los contratos celebrados por medios electrónicos el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá comunicarse con Tienda El Tiburón a través de los mismos medios utilizados para realizar la compra o mediante los canales de atención informados en estos Términos y Condiciones.
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o en aquellos casos en que la legislación permita expresamente excluir este derecho. Cuando corresponda una exclusión, esta será informada de manera clara, destacada y accesible antes de que el consumidor realice la compra.
Una vez comunicado válidamente el ejercicio del derecho a retracto, Tienda El Tiburón deberá devolver las sumas abonadas por el consumidor, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso,dentro del plazo máximo de 45 días corridos contado desde la comunicación del retracto, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496.
La devolución se efectuará de acuerdo con las condiciones y mecanismos establecidos por la legislación vigente y podrá depender de los tiempos de procesamiento del respectivo medio de pago o institución financiera.
El consumidor deberá restituir el producto en las condiciones exigidas por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, sus elementos originales de embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y demás elementos de protección, o su valor respectivo cuando legalmente proceda.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y de los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Las compras realizadas presencialmente en los establecimientos de Tienda El Tiburón no estarán sujetas a un derecho legal general de retracto por el solo arrepentimiento del consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal, productos defectuosos o de cualquier política comercial de cambios o devoluciones que Tienda El Tiburón pueda ofrecer voluntariamente.
13. Procedimiento para ejercer el retracto
Para solicitar un retracto, el consumidor deberá contactar a Tienda El Tiburón indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del comprador.
- Producto respecto del cual solicita el retracto.
- Medio de contacto.
- Información adicional que permita identificar la operación.
Tienda El Tiburón informará al consumidor las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
Una vez recibida la solicitud y verificado que se cumplen las condiciones legales aplicables, se procederá conforme a la normativa vigente respecto de la restitución de las sumas pagadas.
14. Cambios de productos
Los cambios por razones distintas de una falla del producto estarán sujetos a las condiciones que Tienda El Tiburón informe expresamente como política comercial voluntaria.
La existencia de una política voluntaria de cambios no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la garantía legal, el derecho a retracto u otros derechos reconocidos por la legislación.
Cuando corresponda un cambio por garantía legal, este se regirá por las disposiciones legales aplicables.
15. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Tienda El Tiburón cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 cuando se presentan fallas o defectos que hagan procedente su aplicación.
Actualmente, el plazo de garantía legal para productos nuevos es de6 meses desde la recepción del productoen compras realizadas a distancia.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar por los derechos que la ley reconoce, incluyendo, según corresponda:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La elección corresponderá al consumidor en los términos establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal no corresponde cuando el defecto o deterioro sea imputable al consumidor por un uso inadecuado, accidente, modificación no autorizada u otra causa atribuible a este.
Tienda El Tiburón no podrá condicionar el ejercicio de los derechos de garantía legal a requisitos adicionales que la ley no contemple.
16. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el consumidor deberá comunicarse con Tienda El Tiburón mediante los canales de atención disponibles.
Se podrá solicitar:
- Número o comprobante de compra.
- Identificación del producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos que permitan comprender inicialmente el problema, cuando resulte pertinente.
Tienda El Tiburón podrá realizar una revisión del producto para determinar la existencia y naturaleza de la falla.
La revisión o diagnóstico no podrá utilizarse para privar al consumidor de los derechos que la legislación le reconoce cuando corresponda la garantía legal.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, se procederá conforme a la alternativa escogida por el consumidor y a las disposiciones legales aplicables.
17. Productos con garantía del fabricante
Algunos productos podrán contar adicionalmente con una garantía otorgada directamente por su fabricante o importador.
En dichos casos, las condiciones de dicha garantía serán las establecidas por el respectivo fabricante o importador.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor frente a Tienda El Tiburón conforme a la garantía legal.
18. Productos regulados
Algunos productos comercializados por Tienda El Tiburón podrían encontrarse sujetos a requisitos, restricciones o normativa especial.
En dichos casos, la venta, entrega y utilización del producto se encontrará sujeta a la legislación chilena aplicable.
El consumidor será responsable de cumplir los requisitos legales que le correspondan para adquirir, poseer, transportar o utilizar productos sujetos a regulación especial.
Tienda El Tiburón podrá solicitar información o antecedentes cuando ello resulte necesario para cumplir obligaciones legales.
19. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web en la medida de lo posible.
En caso de que un producto figure disponible por un error de actualización de stock y la compra no pueda ser cumplida, Tienda El Tiburón informará al consumidor y procederá conforme a la legislación vigente, incluyendo la devolución de los montos pagados cuando corresponda.
La devolución se realizará mediante el medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor cuando corresponda.
20. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso.
Toda promoción indicará, cuando corresponda:
- Vigencia.
- Productos incluidos.
- Descuento o beneficio.
- Stock disponible.
- Restricciones.
- Condiciones para acceder al beneficio.
Las promociones no podrán afectar los derechos legales del consumidor.
21. Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será efectuada de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de la operación.
El tiempo efectivo en que los fondos sean reflejados en la cuenta o tarjeta del consumidor podrá depender del banco, emisor de la tarjeta, operador de pago u otra institución financiera involucrada.
Tienda El Tiburón informará al consumidor cuando la devolución haya sido procesada.
22. Protección de datos personales
Tienda El Tiburón tratará los datos personales proporcionados por los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
- Procesar y gestionar compras.
- Emitir documentos tributarios.
- Coordinar despachos.
- Contactar al consumidor respecto de su pedido.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir fraudes o usos indebidos.
- Gestionar solicitudes realizadas por el consumidor.
Los datos necesarios para procesar pagos podrán ser tratados directamente por proveedores externos de servicios de pago.
Los datos necesarios para realizar el despacho podrán ser comunicados a las empresas de transporte correspondientes.
Tienda El Tiburón adoptará medidas razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad y evitar su utilización indebida.
El consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales conforme a la legislación vigente. En particular, podrá solicitar laactualización, rectificación o eliminación de sus datos personales, cuando corresponda. Para realizar estas solicitudes, el consumidor podrá comunicarse conTienda El Tiburón a través del correo electrónicocontacto@eltiburon.cl,indicando los antecedentes necesarios para identificar los datos cuya actualización, rectificación o eliminación solicita.
Tienda El Tiburón gestionará estas solicitudes de acuerdo con la legislación vigente. Lo anterior no impedirá la conservación de aquellos datos que deban mantenerse por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o por cualquier otra causa establecida por la normativa vigente.
La normativa chilena sobre protección de datos personales tendrá modificaciones que entrarán en vigencia el1 de diciembre de 2026, por lo que esta sección deberá ser revisada y actualizada antes de esa fecha para adecuarla a la Ley N° 21.719 y su normativa complementaria.
23. Comunicaciones comerciales
Tienda El Tiburón podrá enviar comunicaciones comerciales al consumidor cuando cuente con la autorización o base legal correspondiente.
El consumidor podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales de carácter publicitario mediante los mecanismos habilitados para ello.
Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, tales como confirmaciones, información de despacho, cambios, devoluciones, garantías o avisos necesarios para la operación, podrán enviarse aunque el consumidor no desee recibir comunicaciones publicitarias.
24. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Introducir virus, código malicioso u otros elementos perjudiciales.
- Utilizar información del sitio para actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
Tienda El Tiburón podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos indebidos del sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
25. Propiedad intelectual
Los contenidos presentes en el sitio web, incluyendo, entre otros:
- Logo de Tienda El Tiburón.
- Nombre comercial.
- Fotografías propias.
- Diseños.
- Textos.
- Elementos gráficos.
- Material audiovisual.
se encuentran protegidos por la legislación aplicable cuando corresponda.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo aquellos usos permitidos por la legislación.
Las marcas, fotografías y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
26. Responsabilidad
Tienda El Tiburón procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de la tienda.
Lo anterior no afectará los derechos del consumidor respecto de compras ya realizadas.
Tienda El Tiburón no será responsable por daños derivados de un uso del producto contrario a las instrucciones del fabricante o de la normativa aplicable, cuando dichos daños sean imputables al consumidor.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación o renuncia a derechos que la legislación reconoce al consumidor.
27. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Tienda El Tiburón podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar sus procesos, productos, medios de pago, sistemas de despacho o adecuarlos a cambios legales o regulatorios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán las compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.
Cuando corresponda, los cambios relevantes serán informados de manera clara y accesible.
28. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos Términos y Condiciones, se aplicará la legislación chilena vigente, especialmente las normas sobre protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Nada de lo establecido en este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación a los consumidores.
29. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otro requerimiento relacionado con una compra, el consumidor podrá comunicarse con Tienda El Tiburón mediante:
Correo electrónico:contacto@eltiburon.cl
WhatsApp/Teléfono:+56951455955
Horario de atención:Lunes a Viernes 10:00 am-19:00 pm.
Dirección:Freire 740, Galeria las araucarias, Local 20, planta baja, Concepcion, Bio Bio.
Tienda El Tiburón procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a los plazos establecidos por la legislación cuando corresponda.
30. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.